# Resolución de problemas

Esta página ofrece información para resolver posibles problemas que pudiera experimentar utilizando SX Virtual Link.

- Por favor, visite también nuestro sitio web en https://www.silextechnology.com/ para las preguntas frecuentes y la información más reciente sobre nuestros servidores de dispositivos.
- Por favor, contacte nuestro centro de soporte al cliente si sus problemas no aparecen en la ayuda en línea o en nuestro sitio web, o si no las ha podido resolver con la información proporcionada.

  Centro de soporte al cliente
  | E-mail
  Europa; | support@silexeurope.com
  EE.UU. ; | support@silexamerica.com
  Japón; | support@silex.jp

- Los dispositivos USB o los servidores de dispositivos no aparecen en SX Virtual Link.
- Se produce un error cuando me conecto a un dispositivo USB utilizando SX Virtual Link.
- No se imprime la última parte de una tarea cuando utilizo la función de autoconexión de impresora de SX Virtual Link.
- El dispositivo USB se desconecta cuando se recibe un pedido de desconexión.
- Puedo utilizar y conectar el servidor de dispositivos en una LAN alámbrica pero no puedo comunicarme con él en una LAN inalámbrica.
- La comunicación inalámbrica se interrumpe o se corta.

### Los dispositivos USB o los servidores de dispositivos no aparecen en SX Virtual Link.

Si los dispositivos USB no aparecen en SX Virtual Link, hay que revisar la conexión local así como los ajustes de red entre el servidor de dispositivos y su PC.

Solución | Por favor, compruebe que los LEDs en el servidor de dispositivos y en el Ethernet Hub (al que esté conectado el servidor de dispositivos) estén luciendo de la manera adecuada. Si los LEDs no están funcionando correctamente, sustituya el cable o el enchufe de c.a. y reinicie el dispositivo USB.

Solución | Normalmente, un servidor de dispositivos tarda unos 30 segundos en estar listo después de ser encendido. Por favor, espere a que el servidor de dispositivos esté listo, y luego haga clic de nuevo en el botón Actualizar en SX Virtual Link.

Solución | SX Virtual Link tiene que ser añadido a la lista de excepciones de su software de seguridad. Para más detalles sobre cómo registrarlo en la lista de excepciones, consulte las preguntas frecuente, en nuestro sitio web: https://www.silextechnology.com/.

Solución

Primero, compruebe la dirección IP de su PC.
Para comprobar la dirección IP, utilice la Símbolo del sistema de Windows.

1. Seleccione Inicio - Todos los programas - Accesorios - Símbolo del sistema.
2. Cuando se inicie la Símbolo del sistema, ejecute el comando ipconfig.

> Ejemplo de ejecución del comando ipconfig

> Microsoft Windows [Versión 6.0.6001]
> Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.
> C:\Users\username>ipconfig (Pulse Intro)
> Configuración IP de Windows
> Adaptador de Ethernet Conexión de área local:
> Sufijo DNS específico para la conexión . :
> Dirección IPv6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
> Dirección IPv6 temporal. . . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
> Dirección IPv4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10 (Dirección IP de PC)
> Máscara de subred. . . . . . . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
> Puerta de enlace predeterminada. . . . . . :
> C:\Users\username>

Compruebe que la dirección IP del PC sea una dirección adecuada para comunicarse con la dirección IP del servidor de dispositivos.
Si el PC y el servidor de dispositivos se encuentran en el mismo segmento de red pero utilizan un número de red diferente en sus direcciones, tendrá que cambiar la dirección del PC o del servidor de dispositivos. Además, si hay un router entre el PC y el servidor de dispositivos, compruebe que la dirección de pasarela determinada esté configurada adecuadamente.

Solución

Primero, apague el servidor de dispositivos y abra la Símbolo del sistema de Windows.
Haga ping a la dirección IP del servidor de dispositivos.

1. Seleccione Inicio - Todos los programas - Accesorios - Símbolo del sistema.
2. Cuando aparezca la Símbolo del sistema, ejecute el comando ping.

> Ejemplo de ejecución del comando ping cuando la dirección IP del servidor de dispositivos es 192.168.20.20

> Microsoft Windows [Versión 6.0.6001]
> Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.
> C:\Users\username>ping 192.168.20.20 (Pulse Intro)
> Haciendo ping a 192.168.20.20 con 32 bytes de datos:
> (Si hay respuesta)
> Respuesta desde 192.168.20.20: bytes=32 tiempo<1m TTL=128
> Respuesta desde 192.168.20.20: bytes=32 tiempo<1m TTL=128
> Respuesta desde 192.168.20.20: bytes=32 tiempo<1m TTL=128
> Respuesta desde 192.168.20.20: bytes=32 tiempo<1m TTL=128
> (Si no hay respuesta)
> Respuesta desde XXX.XXX.XXX.XXX: Red de destino inaccesible.
> Respuesta desde XXX.XXX.XXX.XXX: Red de destino inaccesible.
> Respuesta desde XXX.XXX.XXX.XXX: Red de destino inaccesible.
> Respuesta desde XXX.XXX.XXX.XXX: Red de destino inaccesible.

> Si hay respuesta mientras el servidor de dispositivos está apagado, significa que hay otro dispositivo de red utilizando la misma dirección IP que el servidor de dispositivos. En tal caso, modifique la dirección IP del servidor de dispositivos o del otro dispositivo de red.

Solución | Verifique que los dispositivos USB estén encendidos correctamente. Si los dispositivos no están encendidos, enciéndalos.

Solución

Por favor, consulte la página web del servidor de dispositivos.
Si se visualiza el mensaje "Se detectó una sobrecarga y el puerto USB se anuló. Por favor reinicie el servidor de dispositivos", significa que fue cortada la corriente al bus. En tal caso, desenchufe todos los dispositivos USB del servidor de dispositivos, y reinícielo.
Si está disponible, utilice el adaptador de CA provisto con su dispositivo USB.
Si está utilizando dispositivos USB que funcionan con corriente de bus USB, se recomienda evitar utilizar dos o más dispositivos simultáneamente, para que la corriente total utilizada no sobrepase la capacidad máxima de corriente del servidor de dispositivos.

Solución | Si el servidor de dispositivos se visualiza correctamente en SX Virtual Link (en la vista del servidor de dispositivos), pero los dispositivos USB conectados no se visualizan, desconecte los dispositivos USB y después vuélvalos a conectar en el servidor de dispositivos.

Solución | Por favor, compruebe que el cable esté enchufado adecuadamente tanto al servidor de dispositivos como al dispositivo USB. Si tiene un cable USB de repuesto, sustituya el cable.

Solución | Verifique las especificaciones de su servidor de dispositivos. Para utilizar dispositivos USB que funcionan a través de transferencia isócrona, deberá tener un servidor de dispositivos con soporte para transferencia isócrona.

### Se produce un error cuando me conecto a un dispositivo USB utilizando SX Virtual Link.

Cuando un dispositivo USB se muestra correctamente en SX Virtual Link pero se produce un error cuando está conectado, hay que comprobar la especificación del dispositivo USB así como los ajustes del PC.

Solución | Verifique las especificaciones de su servidor de dispositivos. Para utilizar dispositivos USB que funcionan a través de transferencia isócrona, deberá tener un servidor de dispositivos con soporte para transferencia isócrona.

Solución

Por favor, conecte el dispositivo USB directamente a su PC y vea qué pasa.
Si el dispositivo USB no funciona correctamente ni cuando está conectado directamente a su PC, el controlador del dispositivo USB no está instalado correctamente en su PC. En ese caso, por favor, instale de nuevo el controlador.
Para más detalles sobre cómo instalar el controlador, consulte el manual de funcionamiento que venía con el dispositivo USB.

### No se imprime la última parte de una tarea cuando utilizo la función de autoconexión de impresora de SX Virtual Link.

Solución

Amplíe el intervalo de tiempo antes del cual SX Virtual Link se desconecta de la impresora después de que se envíe una tarea.
Seleccione la impresora en la ventana principal de SX Virtual Link y haga clic en el botón Propiedades . En el diálogo de propiedades, haga clic en la pestaña de Conectar y luego haga clic en el botón Confirmar. En la ventana mostrada, prorrogue el tiempo en el campo Tiempo antes de desconectar una vez enviada la tarea de impresión.
Para más detalles, consulte Cómo utilizar una impresora.

### El dispositivo USB se desconecta cuando se recibe un pedido de desconexión.

Solución

Deshabilitar el ajuste de autodesconexión en SX Virtual Link.
Seleccione el dispositivo USB en la ventana principal de SX Virtual Link y haga clic en el botón Propiedades . En el diálogo de propiedades, haga clic en la pestaña Desconectar y desmarque la casilla Permitir autodesconexión cuando se recibe una solicitud de utilización.
Para más detalles, consulte Ajustes operativos de los dispositivos USB.

### Puedo utilizar y conectar el servidor de dispositivos en una LAN alámbrica pero no puedo comunicarme con él en una LAN inalámbrica.

Si está utilizando un servidor de dispositivos inalámbrico, rogamos compruebe el estado de funcionamiento así como los ajustes inalámbricos.

Solución | Si se conecta un cable de red durante el encendido, el servidor de dispositivos se inicia en modo LAN alámbrica. En ese caso, desenchufe el cable de red y reinicie el servidor de dispositivos.

Solución | Conecte un cable de red al servidor de dispositivos y compruebe los ajustes de LAN inalámbrica.

### La comunicación inalámbrica se interrumpe o se corta.

Solución | Por favor, mejore la posición, ubicación y condiciones de radio del servidor de dispositivos.

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