# Localização e correcção de erros

Esta página fornece informações relativas à localização e correcção de erros, para que possam ser resolvidos eventuais problemas ocorridos durante a utilização do SX Virtual Link.

- Visite a nossa página Web https://www.silextechnology.com/ para aceder ao FAQ e tomar conhecimento das actuais informações referentes aos nossos servidores de dispositivos.
- Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente se os seus problemas não constarem da ajuda online na nossa página Web ou não possam ser resolvidos pela informação fornecida.

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  Europa; | support@silexeurope.com
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- Dispositivos USB ou servidores de dispositivos não aparecem no SX Virtual Link.
- Ocorrência de um erro quando conecto a um dispositivo USB através do SX Virtual Link.
- A parte final da impressão não é terminada quando uso a função de conexão automática à impressora no SX Virtual Link.
- O dispositivo USB é desconectado quando é recebida uma solicitação de desconexão.
- Posso usar e conectar o servidor de dispositivos numa rede LAN por fio mas não posso comunicar com ele numa rede LAN sem fios.
- A comunicação sem fios está interrompida ou está cortada.

### Dispositivos USB ou servidores de dispositivos não aparecem no SX Virtual Link.

É preciso controlar a conexão local bem como os parâmetros de configuração da rede entre o servidor de dispositivos e o seu PC, se o dispositivo USB não aparecer no SX Virtual Link.

Solução | Por favor, verifique se os LEDs no servidor de dispositivos e no concentrador Ethernet (aquele a que o servidor de dispositivos estiver conectado) se encontram devidamente acesos. Se os LEDs não se encontram a funcionar correctamente, substitua a fonte ou o cabo de alimentação AC e reinicialize o dispositivo USB.

Solução | Normalmente, após ter sido ligado, o servidor de dispositivos necessita aprox. 30 s até se encontrar pronto funcionar. Por favor, aguarde até o servidor de dispositivos estar pronto e clique depois novamente no botão Actualizar do SX Virtual Link.

Solução | O SX Virtual Link precisa de ser adicionado à lista de excepção do software de protecção. Para mais informação como fazer o registo na lista de excepções, consulte o FAQ na nossa página Web https://www.silextechnology.com/.

Solução

Primeiro, verifique qual é o endereço IP do seu PC.
Para isso, faça a chamada da linha de Prompt de Comando.

1. Seleccione Iniciar - Todos os Programas - Acessorios - Prompt de Comando.
2. Quando a linha de Prompt de Comando aparecer, execute o comando ipconfig.

> Exemplo de execução do comando ipconfig

> Microsoft Windows [versão 6.0.6000]
> Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.
> C:\Users\username>ipconfig (Pressione Enter)
> Configuração de IP do Windows
> Adaptador Ethernet Conexão local:
> Sufixo DNS específico de conexão. :
> Endereço IPv6. . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
> Endereço IPv6 Temporário. . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
> Endereço IPv4. . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10 (endereço IP do PC)
> Máscara de Sub-rede. . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
> Gateway Padrão. . . . . . . . . :
> C:\Users\username>

Controle se o endereço IP do PC é um endereço passível de comunicar com o endereço IP do servidor de dispositivos.
Se o PC e o servidor de dispositivos se encontrarem no mesmo segmento da rede mas utilizarem um número de rede diferente nos seus endereços, então será necessário alterar ou o endereço do PC ou do dispositivo. Portanto, se existir um encaminhador entre o PC e o servidor de dispositivos, verifique se o endereço inicial da gateway está configurado correctamente.

Solução

Primeiro, desligue o servidor de dispositivos e abra a linha de comando do Windows MS-DOS.
Faça a chamada (Ping) IP do servidor de dispositivos.

1. Seleccione Iniciar - Todos os Programas - Acessorios - Prompt de Comando.
2. Quando a linha de Prompt de Comando aparecer, execute o comando ping.

> Exemplo de execução do comando ping, pressupondo que o endereço IP do servidor de dispositivos é 192.168.20.20

> Microsoft Windows [versão 6.0.6000]
> Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados.
> C:\Users\username>ping 192.168.20.20 (Pressione Enter)
> Disparando 172.16.5.27 com 32 bytes de dados:
> (Quando houver resposta)
> Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128
> Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128
> Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128
> Resposta de 192.168.20.20: bytes=32 tempo<1ms TTL=128
> (Quando não houver resposta)
> Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível.
> Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível.
> Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível.
> Resposta de XXX.XXX.XXX.XXX: Rede de destino inacessível.

> Se houver uma resposta enquanto o servidor de dispositivos estiver desligado, isso significa que existe um outro dispositivo de rede com o mesmo endereço IP que o servidor de dispositivos. Neste caso, altere o endereço IP ou do servidor de dispositivos ou do outro dispositivo de rede.

Solução | Por favor, verifique se os dispositivos USB estão ligados corretamente. Se os dispositivos USB estão desligados, ligue-os.

Solução

Por favor, consulte a página Web do servidor de dispositivos.
Se aparecer a mensagem "Foi detectada uma sobrecarga de corrente e a porta USB foi desligada. Por favor, reinicie o servidor de dispositivos.", isso significa que a energia de alimentação foi interrompida no barramento. Quando isso acontecer, desconecte do servidor de dispositivos todos os dispositivos USB e reinicie-o.
Por favor, se for possível use o adaptador AC fornecido juntamente com o seu dispositivo USB.
Se utilizar dispositivos USB alimentados no interface de barramento USB, recomenda-se que evite o uso de dois ou mais dispositivos ao mesmo tempo, para que o total de energia consumida não exceda a capacidade máxima de alimentação disponível no servidor de dispositivos.

Solução | Se o servidor de dispositivos está corretamente visualizado no SX Virtual Link (modo servidor de dispositivos) mas os dispositivos USB conectados não aparecem, desconecte o dispositivo USB e volte a conectá-lo ao servidor de dispositivos.

Solução | Por favor, verifique se o cabo se encontra correctamente conectado tanto no servidor de dispositivos como no dispositivo USB. Se possuir um outro cabo USB, substitua-o.

Solução | Por favor, consulte as especificações do seu servidor de dispositivos. Para o uso de dispositivos USB operando via sequência isócrona necessita um servidor de dispositivos que suporte o modo de transferência isócrona.

### Ocorrência de um erro quando conecto a um dispositivo USB através do SX Virtual Link.

É necessário verificar as especificações técnicas do dispositivo USB bem como a configuração do PC, quando um dispositivo USB apareça correctamente indicado no SX Virtual Link mas ocorra um erro ao ser conectado.

Solução | Por favor, consulte as especificações do seu servidor de dispositivos. Para o uso de dispositivos USB operando via sequência isócrona necessita um servidor de dispositivos que suporte o modo de transferência isócrona.

Solução

Por favor, conecte o dispositivo USB directamente ao seu computador e veja o que acontece.
Se o dispositivo não funcionar correctamente quando conectado directamente ao seu PC, isso significa que o driver do dispositivo USB não se encontra correctamente instalado no seu computador. Nesse caso, instale novamente o driver.
Para mais informação sobre o modo como pode instalar o driver, consulte o manual de instruções fornecido com o dispositivo USB.

### A parte final da impressão não é terminada quando uso a função de conexão automática à impressora no SX Virtual Link.

Solução

Aumente o período de tempo de espera antes do SX Virtual Link desconectar da impressora após o envio da tarefa de impressão.
Seleccione a impressora USB na janela principal do SX Virtual Link e clique o botão Propriedades . No quadro de diálogo de propriedades, clique primeiro o tabulador Conectar e depois o botão Confirmar. Na janela que aparece, aumente o tempo de espera no campo de entradas Tempo antes de desconectar após envio da tarefa de impressão.
Para mais informação, consulte Como usar uma impressora.

### O dispositivo USB é desconectado quando é recebida uma solicitação de desconexão

Solução

Desactive a função de desconexão automática em SX Virtual Link.
Seleccione o dispositivo USB na janela principal do SX Virtual Link e clique o botão Propriedades . Na caixa de diálogo "Propriedades", clique no tabulador Desconectar e desmarque a opção Permitir desconexão automática quando um Requerer Uso for recebido na caixa de controlo.
Para mais informação, consulte Configuração de operações do dispositivo USB.

### Posso usar e conectar o servidor de dispositivos numa rede LAN por fio mas não posso comunicar com ele numa rede LAN sem fios.

Se utiliza um servidor de dispositivos sem fios, verifique s.f.f. o estado operacional e os parâmetros da configuração sem fios.

Solução | O servidor de dispositivos arrancará no modo LAN por cabo se houver um cabo de rede conectado no momento da inicialização. Nesse caso, desconecte o cabo de rede e reinicialize o servidor de dispositivos.

Solução | Conecte um cabo de rede ao servidor de dispositivos e controle a configuração LAN sem fio.

### A comunicação sem fios está interrompida ou está cortada.

Solução | Por favor, procure uma melhor posição, locação e melhores condições de recepção para o sinal do servidor de dispositivos.

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