# Résolution des problèmes

Cette page donne des informations sur la résolution des problèmes que vous pourriez rencontrer dans l'utilisation de SX Virtual Link.

- Consultez également notre site Web à https://www.silextechnology.com/ pour prendre connaissance de la FAQ et disposer des dernières informations sur les serveurs de périphérique.
- Prenez contact avec notre support client si vos problèmes ne sont pas référencés dans l'aide en ligne sur notre site Web ou si l'information fournie n'a pas permis de les résoudre.

  Service clientèle
  | Courriel
  Europe | support@silexeurope.com
  USA | support@silexamerica.com
  Japon | support@silex.jp

- Les périphériques USB ou serveurs de périphérique ne sont pas affichés dans SX Virtual Link.
- Une erreur se produit lorsque je me connecte à un périphérique USB avec SX Virtual Link.
- La dernière partie d'une tâche d'impression n'est pas imprimée lorsque j’utilise l'impression automatique de SX Virtual Link.
- Le périphérique USB est déconnecté lorsqu'une demande de déconnexion est reçue.
- Je peux utiliser et connecter le serveur de périphérique dans un réseau local filaire et ne peux communiquer avec lui dans un réseau local sans fil.
- La communication sans fil est interrompue ou coupée.

### Les périphériques USB ou serveurs de périphérique ne sont pas affichés dans SX Virtual Link.

Si les périphériques USB ne sont pas affichés dans SX Virtual Link, la connexion locale tout comme les paramètres réseau entre le serveur de périphérique et l'ordinateur doivent être vérifiés.

Solution | Vérifiez que les voyants du serveur de périphérique et du hub Ethernet (celui auquel le serveur de périphérique est connecté) sont correctement allumés. Si les voyants ne fonctionnent pas bien, replacez le cordon d'alimentation ou le câble et redémarrez le périphérique USB.

Solution | Il faut habituellement une trentaine de secondes pour qu'un serveur de périphérique soit prêt à la suite de sa mise sous tension. Attendez que le serveur de périphérique soit prêt et cliquez alors de nouveau sur le bouton Rafraîchir dans SX Virtual Link.

Solution | SX Virtual Link doit être ajouté à la liste des exceptions du logiciel de sécurité. Pour plus de détails sur la manière de gérer la liste des exceptions, reportez-vous à la FAQ de notre site Web à https://www.silextechnology.com/.

Solution

Vérifiez tout d'abord l'adresse IP de votre ordinateur.
Pour vérifiez l'adresse IP, utilisez l'invite de commande Windows Invite de commandes.

1. Sélectionnez démarrer - Tous les programmes - Accessoires - Invite de commandes.
2. A l'invite de Invite de commandes, exécutez la commande ipconfig

> Exemple d'exécution de la commande ipconfig (interface adaptée) :

> Microsoft Windows [Version 6.0.6001]
> Copyright (C) 2006 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.
> C:\Users\username>ipconfig (cliquez sur Entrée) )
> Configuration IP de Windows
> Carte Ethernet Connexion au réseau local :
> Suffixe DNS propre à la connexion. :
> Adresse Ipv6. . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
> Adresse Ipv6 temporaire. . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
> Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10 (Adresse IP de l'ordinateur)
> Masque de sous-réseau . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
> Passerelle par défaut. . . . . . . . . :
> C:\Users\username>

Vérifiez que l'adresse IP de l'ordinateur est une bonne adresse pour communiquer avec l'adresse IP du serveur de périphérique.
Si l'ordinateur et le serveur de périphérique sont sur le même segment de réseau mais utilisent un numéro de réseau différent dans leur adresse, vous devez le changer dans l'adresse de l'ordinateur ou du serveur de périphérique. Vérifiez également, s'il y a un routeur entre l'ordinateur et le serveur de périphérique, que l'adresse de la passerelle par défaut est correctement configurée.

Solution

Commencez par éteindre le serveur de périphérique et ouvrez l'invite de Invite de commandes de Windows.
Effectuez un Ping de l'adresse du serveur de périphérique.

1. Sélectionnez démarrer - Tous les programmes - Accessoires - Invite de commandes.
2. A l'invite de Invite de commandes, exécutez la commande ping.

> Un exemple d'exécution de la commande ping lorsque l'adresse IP du serveur de périphérique est 192.168.20.20 (interface adaptée) :

> Microsoft Windows [Version 6.0.6001]
> Copyright (C) 2006 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.
> C:\Users\username>ping192.168.20.20 (Appuyez sur Entrée)
> Envoi d'une requête 'Ping' 192.168.20.20 avec 32 octets de dennées :
> (lorsqu'il y a une réponse)
> Réponse de 192.168.20.20: octets=32 time<1ms TTL=128
> Réponse de 192.168.20.20: octets=32 time<1ms TTL=128
> Réponse de 192.168.20.20: octets=32 time<1ms TTL=128
> Réponse de 192.168.20.20: octets=32 time<1ms TTL=128
> (lorsqu'il n'y a pas de réponse)
> Réponse de XXX.XXX.XXX.XXX: Impossible de joindre le réseau de destination.
> Réponse de XXX.XXX.XXX.XXX: Impossible de joindre le réseau de destination.
> Réponse de XXX.XXX.XXX.XXX: Impossible de joindre le réseau de destination.
> Réponse de XXX.XXX.XXX.XXX: Impossible de joindre le réseau de destination.

> S'il y a une réponse lorsque le serveur de périphérique est éteint, cela signifie qu'un autre périphérique du réseau utilise la même adresse IP que celle du serveur de périphérique. Dans un tel cas, changez l'adresse IP de l'un ou de l'autre périphérique.

Solution | Veuillez vérifier si les périphériques USB sont correctement allumés. Si les périphériques USB ne sont pas allumés, allumez-les.

Solution

Consultez la page Web du serveur de périphérique.
Si le message « Une surintensité a été détectée et le port USB a été coupé. Redémarrer le serveur de périphérique » s'affiche, l'alimentation du bus a été coupée. Dans un tel cas, débranchez tous les périphériques USB du serveur de périphériques et redémarrez ce dernier.
Utilisez l'adaptateur AC appartenant au périphérique USB s'il est disponible.
Si vous utilisez des périphériques USB alimentés par bus USB, il est recommandé d'éviter l'utilisation simultanée de deux ou plusieurs périphériques, de sorte que la puissance totale utilisée ne dépasse pas la capacité de charge maximale du serveur de périphérique.

Solution | Si le serveur de périphérique est affiché correctement dans SX Virtual Link (en mode d'affichage serveur de périphérique), mais que les périphériques USB connectés ne sont pas affichés, débranchez le périphérique USB et puis rebranchez-le sur le serveur de périphérique.

Solution | Vérifiez que le câble est bien branché d'un côté comme de l'autre. Si le câble n'est pas en bon état, changez-le.

Solution | Veuillez consulter la spécification de votre serveur de périphérique. Pour utiliser les périphériques USB fonctionnant avec un transfert isochrone, vous avez besoin d'un serveur de périphérique qui supporte les transferts isochrones.

### Une erreur se produit lorsque je me connecte à un périphérique USB avec SX Virtual Link.

Lorsqu'un périphérique USB est correctement affiché dans SX Virtual Link, mais qu'une erreur se produit lorsqu'il est connecté, il convient de vérifier les spécifications du périphérique tout comme les paramètres de l'ordinateur.

Solution | Veuillez consulter la spécification de votre serveur de périphérique. Pour utiliser les périphériques USB fonctionnant avec un transfert isochrone, vous avez besoin d'un serveur de périphérique qui supporte les transferts isochrones.

Solution

Connectez le périphérique USB directement à votre ordinateur et voyez ce qui se passe.
Si le périphérique USB ne fonctionne pas, même s'il est connecté directement à votre ordinateur, cela signifie que le gestionnaire n'est installé correctement sur l'ordinateur. Dans un pareil cas, réinstallez le gestionnaire.
Pour plus de détails sur l'installation du gestionnaire, reportez-vous au manuel fourni avec le périphérique USB.

### La dernière partie d'une tâche d'impression n'est pas imprimée lorsque j'utilise l'impression automatique de SX Virtual Link.

Solution

Augmentez la durée d'attente avant laquelle SX Virtual Link déconnecte l'imprimante une fois qu'une tâche d'impression a été envoyée.
Le serveur de périphérique ne prend peut-être pas en charge le Sélectionnez l'imprimante dans la fenêtre principale de SX Virtual Link et cliquez sur le bouton Propriétés. Dans la boîte de dialogue des propriétés cliquez sur l'onglet Connexion et cliquez sur le bouton Confirmer dans la fenêtre qui s'affiche, augmentez la durée dans le champ Durée avant déconnexion après l'envoi d'une tâche d'impression.
Pour plus de détails, reportez-vous à Comment utiliser une imprimante.

### Le périphérique USB est déconnecté lorsqu'une demande de déconnexion est reçue.

Solution

Désactiver le paramétrage de déconnexion automatique dans SX Virtual Link.
Sélectionnez le périphérique USB dans la fenêtre principale de SX Virtual Link et cliquez sur le bouton Propriétés . Dans le dialogue propriétés, cliquez sur l'onglet Déconnecter et effacer la case à cocher Permettre la déconnexion automatique lorsqu'une demande d'utilisation est reçue.
Pour plus de détails, reportez-vous à Paramètres opérationnels périphérique USB.

### Je peux utiliser et connecter le serveur de périphérique dans un réseau local filaire et ne peux communiquer avec lui dans un réseau local sans fil.

Si vous utilisez un serveur de périphérique sans fil, vérifiez son état de fonctionnement aussi bien que les paramètres de la communication sans fil.

Solution | Si le câble réseau est connecté à l'alimentation, le serveur de périphérique démarre lui-même en mode réseau local filaire. Dans un tel cas, débranchez le câble réseau et redémarrez le serveur de périphérique.

Solution | Connectez un câble réseau au serveur de périphérique et vérifiez les paramètres de réseau local sans fil.

### La communication sans fil est interrompue ou coupée.

Solution | Améliorez la position, l'emplacement et les conditions d’utilisation du serveur de périphérique.

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