# Fehlerbeseitigung

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zur Suche und Beseitigung von Fehlern, die unter Umständen beim Einsatz von SX Virtual Link auftreten können.

- Häufig gestellte Fragen (FAQ) und aktuelle Informationen über unsere Geräteserver finden Sie auf unserer Website unter https://www.silextechnology.com/.
- Bei Problemen oder Fehlern, zu denen Sie in der Online-Hilfe und auf unserer Website keine Lösung oder Informationen finden, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support Center.

  Customer Support Center
  | E-Mail
  Europa: | support@silexeurope.com
  USA: | support@silexamerica.com
  Japan: | support@silex.jp

- USB-Geräte oder Geräteserver werden in SX Virtual Link nicht angezeigt
- Bei dem Versuch, mithilfe von SX Virtual Link eine Verbindung zu einem USB-Gerät herzustellen, tritt ein Fehler auf
- Bei Verwendung der "Auto Connect"-Funktion in SX Virtual Link wird der letzte Teil eines Druckauftrages nicht gedruckt
- Die Verbindung zum USB-Gerät wird bei Eingang einer Trennungsanforderung getrennt.
- Ich kann den Geräteserver in einem kabelgebundenen LAN nutzen und Verbindungen zum Geräteserver herstellen. Die Kommunikation mit dem Geräteserver ist jedoch in einem Funknetz (WLAN) nicht möglich
- Die Funkkommunikation setzt zeitweise aus oder ist ganz unterbrochen

### USB-Geräte oder Geräteserver werden in SX Virtual Link nicht angezeigt

Wenn USB-Geräte in SX Virtual Link nicht angezeigt werden, müssen sowohl der lokale Anschluss als auch die Netzwerkeinstellungen zwischen dem Geräteserver und dem PC überprüft werden.

Lösung | Überprüfen Sie, ob die LEDs am Geräteserver und am Ethernet-Hub (der am Geräteserver angeschlossene Hub) ordnungsgemäß leuchten. Wenn die LEDs nicht ordnungsgemäß leuchten, tauschen Sie den Wechselstromnetzstecker und/oder das zugehörige Kabel aus und starten Sie das USB-Gerät neu.

Lösung | Normalerweise dauert es ca. 30 Sekunden, bis ein Geräteserver nach dem Einschalten betriebsbereit ist. Warten Sie, bis der Geräteserver betriebsbereit ist, und klicken Sie in SX Virtual Link dann erneut auf die Schaltfläche Aktualisieren .

Lösung | Sie müssen SX Virtual Link in die Ausnahmeliste der Sicherheitssoftware eintragen. Einzelheiten über die Registrierung in der Ausnahmeliste finden Sie in den FAQ auf unserer Website unter https://www.silextechnology.com/.

Lösung

Überprüfen Sie zunächst die IP-Adresse des PC.
Zur Überprüfung der IP-Adresse verwenden Sie die Eingabeaufforderung unter Windows.

1. Wählen Sie Start - Alle Programme - Zubehör - Eingabeaufforderung.
2. Wenn die Eingabeaufforderung angezeigt wird, führen Sie den Befehl ipconfig aus.

> Beispiel für die Ausführung des Befehls "ipconfig"

> Microsoft Windows [Version 6.0.6001]
> Copyright (C) 2006 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten,
> C:\Users\username>ipconfig (Enter-Taste drücken)
> Windows-IP-Konfiguration
> Ethernet-Adapter LAN-Verbindung:
> Verbindungsspezifisches DNS-Suffix: :
> IPv6-Adresse. . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
> Temporäre IPv6-Adresse. . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
> IPv4-Adresse. . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10 (IP-Adresse des PC)
> Subnetzmaske. . . . . . . . . . : 255.255.255.0
> Standardgateway . . . . . . . . :
> C:\Users\username>

Überprüfen Sie, ob es sich bei der IP-Adresse des PC um eine Adresse handelt, über die der PC mit der IP-Adresse des Geräteservers kommunizieren kann.
Falls sich PC und Geräteserver im selben Netzwerksegment befinden, die Adressen jedoch unterschiedliche Netzwerknummern enthalten, müssen Sie entweder die Adresse des PCs oder des Geräteservers ändern. Wenn außerdem ein Router zwischen dem PC und dem Geräteserver installiert ist, müssen Sie überprüfen, ob die Adresse des Standard-Gateways ordnungsgemäß konfiguriert ist.

Lösung

Schalten Sie zunächst den Geräteserver ab und öffnen die Eingabeaufforderung von Windows.
Senden Sie einen Ping-Befehl an die Adresse des Geräteservers.

1. Wählen Sie Start - Alle Programme - Zubehör - Eingabeaufforderung.
2. Wenn die Eingabeaufforderung angezeigt wird, führen Sie den Befehl ping aus.

> Beispiel für die Ausführung des Ping-Befehls mit der IP-Adresse 192.168.20.20 des Geräteservers:

> Microsoft Windows [Version 6.0.6001]
> Copyright (C) 2006 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten,
> C:\Users\username>ping 192.168.20.20 (Enter-Taste drücken)
> Ping wird ausgeführt für 192.168.20.20 mit 32 Bytes Daten:
> (bei vorhandener Antwort)
> Antwort von 192.168.20.20: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=128
> Antwort von 192.168.20.20: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=128
> Antwort von 192.168.20.20: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=128
> Antwort von 192.168.20.20: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=128
> (bei fehlender Antwort)
> Antwort von XXX.XXX.XXX.XXX: Zielnetz nicht erreichbar.
> Antwort von XXX.XXX.XXX.XXX: Zielnetz nicht erreichbar.
> Antwort von XXX.XXX.XXX.XXX: Zielnetz nicht erreichbar.
> Antwort von XXX.XXX.XXX.XXX: Zielnetz nicht erreichbar.

> Falls bei abgeschaltetem Geräteserver eine Antwort angezeigt wird, bedeutet dies, dass im Netzwerk ein weiteres Gerät vorhanden ist, das dieselbe IP-Adresse wie der Geräteserver verwendet. In diesem Fall müssen Sie die IP-Adresse entweder des Geräteservers oder des anderen Netzwerkgerätes ändern.

Lösung | Bitte prüfen Sie, ob die USB-Geräte ordnungsgemäß eingeschaltet sind. Falls die USB-Geräte nicht eingeschaltet sind, schalten Sie sie ein.

Lösung

Siehe Webseite des Geräteservers.
Falls die Meldung "Ein Überstrom wurde erkannt und der USB-Port abgeschaltet. Bitte starten Sie den Geräteserver neu." angezeigt wird, wurde die Stromversorgung über Bus unterbrochen. In einem solchen Fall trennen Sie alle USB-Geräte vom Geräteserver und starten Sie ihn erneut.
Bitte benutzen Sie den Wechselstromadapter, der mit Ihrem USB-Gerät mitgeliefert wird, falls verfügbar.
Wenn Sie USB-Geräte benutzen, die mit USB Bus versorgt werden, wird empfohlen, die Verwendung von zwei oder mehr Geräten gleichzeitig zu vermeiden, damit die maximale Leistungsfähigkeit des Geräteservers nicht von der Gesamtleistung überstiegen wird.

Lösung | Wenn der Geräteserver in SX Virtual Link (im Ansichtsmodus Geräteserver) ordnungsgemäß angezeigt wird, die damit verbundenen USB-Geräte jedoch nicht angezeigt werden, trennen Sie das USB-Gerät von der Versorgung und schließen Sie es wieder am Geräteserver an.

Lösung | Überprüfen Sie, ob das Kabel sowohl am Geräteserver als auch am USB-Gerät angeschlossen ist. Falls Sie ein Reserve-USB-Kabel zur Verfügung haben, tauschen Sie das Kabel aus.

Lösung | Überprüfen Sie bitte die Spezifikation Ihres Geräteservers. Für die Verwendung von USB-Geräten, die mit isochroner Datenübertragung arbeiten, benötigen Sie einen Geräteserver, der die isochrone Datenübertragung unterstützt.

### Bei dem Versuch, mithilfe von SX Virtual Link eine Verbindung zu einem USB-Gerät herzustellen, tritt ein Fehler auf

Wenn ein USB-Gerät ordnungsgemäß in SX Virtual Link angezeigt wird, bei der Herstellung der Verbindung aber ein Fehler auftritt, müssen sowohl die Spezifikation des USB-Gerätes als auch die PC-Einstellungen überprüft werden.

Lösung | Überprüfen Sie bitte die Spezifikation Ihres Geräteservers. Für die Verwendung von USB-Geräten, die mit isochroner Datenübertragung arbeiten, benötigen Sie einen Geräteserver, der die isochrone Datenübertragung unterstützt.

Lösung

Schließen Sie das USB-Gerät direkt an den PC an und beobachten, was danach geschieht.
Falls das USB-Gerät nicht ordnungsgemäß arbeitet, selbst bei direktem Anschluss am PC, ist der Treiber des USB-Gerätes nicht ordnungsgemäß auf dem PC installiert. Installieren Sie in diesem Fall den Treiber erneut.
Einzelheiten zur Installation des Treibers finden Sie in dem im Lieferumfang des USB-Gerätes enthaltenen Benutzerhandbuch.

### Bei Verwendung der "Auto Connect"-Funktion in SX Virtual Link wird der letzte Teil eines Druckauftrages nicht gedruckt.

Lösung

Verlängern Sie den Zeitraum, bevor SX Virtual Link die Verbindung zum Drucker trennt, nachdem ein Druckauftrag an den Drucker gesendet wurde.
Wählen Sie im Hauptfenster von SX Virtual Link den Drucker aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Eigenschaften . Klicken Sie im Eigenschaften-Dialog auf die Registerkarte Verbinden und anschließend auf die Schaltfläche Bestätigen. Erhöhen Sie im angezeigten Fenster die Zeitangabe im Feld Zeit bis zur Trennung, nachdem der Druckauftrag gesendet wurde.
Einzelheiten finden Sie unter Verwendung von Druckern.

### Die Verbindung zum USB-Gerät wird bei Eingang einer Trennungsanforderung getrennt.

Lösung

Deaktivieren Sie die automatische Trennung der Verbindung in SX Virtual Link.
Wählen Sie im Hauptfenster von SX Virtual Link das USB-Gerät aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Eigenschaften . Klicken Sie im Eigenschaften-Dialog auf die Registerkarte Trennen und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Automatische Trennung zulassen, wenn eine Verwendung angefordert wird.
Einzelheiten finden Sie unter Betriebseinstellungen für USB-Geräte.

### Ich kann den Geräteserver in einem kabelgebundenen LAN nutzen und Verbindungen zum Geräteserver herstellen. Die Kommunikation mit dem Geräteserver ist jedoch in einem Funknetz (WLAN) nicht möglich.

Bei Verwendung eines Funk-Geräteservers müssen Sie den Betriebsstatus sowie die Funkeinstellungen überprüfen.

Lösung | Falls beim Einschalten des Servers ein Netzwerkkabel angeschlossen ist, wird der Geräteserver in einem Modus für kabelgebundenes LAN gestartet. Trennen Sie in diesem Fall das Netzwerkkabel vom Server und starten Sie den Server neu.

Lösung | Schließen Sie ein Netzwerkkabel an den Gerätserver an und überprüfen Sie die Einstellungen für das Funk-LAN.

### Die Funkkommunikation setzt zeitweise aus oder ist ganz unterbrochen

Lösung | Stellen Sie den Geräteserver an einem anderen Ort und/oder in einer anderen Position auf und sorgen Sie für eine Verbesserung der Funkbedingungen für den Geräteserver.

| Zurück zum Seitenanfang